CONDICIONES DE COMPRA ONLINE

Titularidad

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el titular del dominio de nuestra tienda virtual, en adelante Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda, corresponde a Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda con domicilio social en Calle Socuéllamos, 6. Tomelloso (Ciudad Real). 13700, sociedad constituida con el N.I.F. E13594478.

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda en el correo electrónico lm@menchenfarmacia.es, o a través del teléfono 926 510 945.

Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual suscrita entre Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda y el Cliente (el “Contrato”). Estas Condiciones se aplican a cualquier consulta o pedido que se efectúe en este sitio web, ya se trate de productos de parafarmacia o de productos no sujetos a prescripción médica.

El acceso o uso del sitio web y la confirmación de un pedido de los productos ofertados online implican la aceptación sin reservas por el usuario de las presentes Condiciones Generales de Contratación como parte de la celebración del Contrato y su conformidad con la Política de Privacidad. Si el usuario no estuviera de acuerdo con cualquiera de los términos previstos en estas Condiciones Generales deberá abstenerse del uso de este sitio web.

Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento. En este sentido Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda dejará constancia en la web de la fecha en que se producen dichas modificaciones, que sólo serán aplicables a los pedidos que se realicen después de la fecha de su publicación en el sitio web. Por ello se recomienda a los usuarios la lectura de las mismas antes de cada compra.

Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda se reserva el derecho a terminar o suspender la relación contractual con el Cliente cuando éste incumpla los términos y condiciones de las presentes Condiciones Generales así como dar de baja a aquellos usuarios registrados que falseen datos.

Los presentes términos y condiciones de venta se aplicarán a las ventas realizadas por Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda en España peninsular.

Idioma

El idioma para el perfeccionamiento de la relación contractual entre Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda y sus Clientes es el español, con independencia de que el sitio web esté disponible en varios idiomas.

Realización del pedido

Para la realización de un pedido a Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda es necesario conectarse a esta web y registrarse como usuario cumplimentando el formulario electrónico correspondiente y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Si el Cliente ya está inscrito, bastará con iniciar sesión con su usuario y contraseña para iniciar el proceso de compra. Una vez seleccionado el producto que desea adquirir, el Cliente deberá facilitar su nombre, apellidos, lugar de entrega y datos bancarios.

Todos los pedidos están condicionados a su aceptación por Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda, quien realizará la comunicación tan pronto como sea razonablemente posible, ya sea a través de medios electrónicos o por cualquier otro medio.

La confirmación del pedido por parte del Cliente supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales y por tanto, de la suscripción del contrato.

Dentro del plazo de 24 horas de la confirmación de la compra, el Servicio de Atención al Cliente Sensafarma enviará el comprobante de compra por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente a tal efecto. En el plazo de 24 horas desde la recepción del email, el Cliente podrá solicitar la modificación o rectificación de los datos contenidos en el comprobante así como la anulación del pedido.

Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible en todo momento para el Cliente. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas con sus Clientes.

Los Usuarios también podrán realizar pedidos sin necesidad de registrarse. Su tramitación será la misma que para los Clientes registrados, si bien deberán introducir sus datos personales en cada proceso de compra.

Condiciones para la dispensación a través del sitio web de Medicamentos no sujetos a prescripción médica

El Cliente podrá verificar en cualquier momento, haciendo “click” en logotipo común europeo, si Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda se encuentra en el listado de farmacias autorizadas para la venta de medicamentos no sujetos a prescripción a través de la página web. Asimismo podrá verificar a través del enlace al Centro de Información Online de Medicamentos (CIMA), si el medicamento se encuentra en el listado de medicamentos autorizados para la venta a través de estos canales.

El farmacéutico responsable de la dispensación podrá solicitar, al usuario del medicamento, empleando los datos de contacto que éste haya facilitado al hacer el pedido, la información adicional que juzgue relevante para orientar, aconsejar e instruir sobre su correcta utilización. El farmacéutico deberá asegurarse de que los Clientes reciben la información adecuada y de responder a las solicitudes de información que sobre el uso de medicamentos éstos le haga llegar.

El farmacéutico responsable de la dispensación valorará la pertinencia o no de la dispensación de medicamentos, especialmente ante solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas, que indiquen la posibilidad de que se realice un mal uso o abuso de los medicamentos objeto de venta. En el caso de que no se considere pertinente la dispensación de alguno de los medicamentos contenidos en el pedido, el farmacéutico se pondrá en contacto con el Cliente, el cual podrá decidir cancelar el pedido global, o continuar con su tramitación eliminando los artículos excluidos. En estos casos Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda procederá a realizar un abono con los importes correspondientes a la mayor brevedad posible.

La entrega al usuario del medicamento irá acompañada de la información necesaria para que el usuario pueda utilizar el servicio de seguimiento farmacoterapéutico por parte del farmacéutico.

Durante un plazo de al menos dos años tras la dispensación, se mantendrá en las farmacias un registro de los pedidos suministrados, con referencia a la identificación del medicamento, la cantidad dispensada, la fecha de envío, los datos del comprador, incluyendo la dirección de entrega, y el farmacéutico responsable de la dispensación. En el cumplimiento de la normativa aplicable dicho registro se mantendrá a los efectos de inspección y control por las autoridades competentes.

Modalidades de entrega

Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda ofrece distintos modos de envío, pudiendo optar el Cliente por la recogida del pedido en la farmacia elegida o la entrega a domicilio en la dirección facilitada durante la tramitación de la compra a través del sitio web.

Recogida en farmacia

El Cliente tendrá disponible su pedido en la farmacia elegida a partir de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra a través del sitio web.

Dirección de la oficina de farmacia:

Calle Socuéllamos, 6. Tomelloso (Ciudad Real). 13700

Entrega a domicilio

El envío a domicilio de los productos adquiridos a través del sitio web www.menchenfarmacia.es se realizará a través la empresa de transporte TIPSA. A estos efectos, Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda ha suscrito con Cecofar un contrato de prestación de servicios, y a su vez Cecofar ha contratado con TIPSA el transporte en caso de que la entrega se haga en el domicilio del cliente, cumpliendo las condiciones necesarias para garantizar que los medicamentos no sufren ninguna alteración ni merma de su calidad, así como la confidencialidad de los datos facilitados por los Clientes. Si no se hubiera señalado un lugar de entrega, ésta se producirá en las dependencias de Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda.

TIPSA garantiza el cumplimiento del Código de Buenas Prácticas de distribución de medicamentos para uso humano.

Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda podrá cancelar el envío cuando la dirección del envío sea ilocalizable o se encuentre fuera de la zona de actividad.

Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido y/o envío que adolezca de algún error material en relación: con el mismo pedido, el precio o cualesquiera otras condiciones publicadas en este sitio web y que estén relacionadas con el pedido del cliente, o en caso de que una posterior verificación de las condiciones crediticias del cliente así lo aconsejen. La anulación será comunicada al cliente vía email o teléfono y se procederá a la devolución del importe pagado, o para el caso de que sea contra reembolso, simplemente será anulado previo aviso al cliente

Plazos de entrega y disponibilidad del producto

Los plazos aproximados de entrega oscilarán entre 24 y 48h laborables (de lunes a viernes no festivos) cuando los pedidos sean sólo de parafarmacia, y entre 48h y 72h laborables cuando el pedido incluya algún medicamento no sujeto a prescripción médica, contados a partir del día siguiente laborable a la realización del pedido.

Los plazos de entrega podrán variar en función de la disponibilidad del producto elegido y la zona de envío. Asimismo, los plazos podrán verse afectados por circunstancias extraordinarias tales como huelgas, accidentes o condiciones climáticas extremas, entre otras.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes en horario comercial habitual. No se realizarán entregas los sábados, domingos y festivos.

Cuando los productos no se encuentren en Stock Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda se pondrá en contacto con el Cliente en el plazo de 24 horas desde la realización del pedido para comunicarle tal circunstancia. En este caso, el Cliente podrá aceptar el nuevo plazo de entrega que oscilará entre los 1-3 días o proceder a la anulación o rectificación del pedido cuando no fuera posible servirse del producto.

Los clientes podrán enviar un email a atencionalcliente@sensafarma.es o llamar al teléfono 954.44.98.96 para anular o modificar sus pedidos siempre y cuando el pedido no haya sido recogido por la empresa de transporte para su entrega, es decir, mientras el pedido no haya salido de almacén.

Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda no se hace responsable de los retrasos imputables a la empresa de transporte. Las fechas y plazos de envío o entrega del pedido son aproximadas y no serán vinculantes para Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda. En este sentido, si pese a Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda haber hecho lo razonablemente posible para cumplir una fecha o plazo de entrega o envío contemplados en el Contrato, éstos no se cumplieran, dicho incumplimiento no tendrá la consideración de incumplimiento contractual de Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda que dé derecho al Cliente a resolver el contrato o a reclamar la indemnización de daños y perjuicios, y Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda tendrá derecho a una ampliación razonable del plazo o fecha de entrega o envío.

En las ventas en España, la transmisión del riesgo se producirá: a) Con la entrega a la empresa de transportes si el Contrato incluye el transporte del pedido. b) En otros casos, cuando el Cliente se haga cargo del pedido o mercancía, o si no lo hiciera en el momento pactado, desde que se ponga a su disposición.

Gastos de envío

Los gastos de envío serán comunicados antes de que finalice el proceso de compra y añadidos a la factura una vez calculados de manera automática por el sistema en función del volumen del pedido y la zona de entrega. Si se acordaran instrucciones de embalaje o envío especiales a petición del cliente, los oportunos cargos le serán facturados por separado.

Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda podrá indicar que no se cobren gastos de envío cuando las compras sean superiores a determinados importes, informando en su caso a través del sitio Web.

Los gastos de envío para toda la península son 5€.

Cuando por cualquier motivo ajeno a Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda (dirección no encontrada, incompleta, clientes no localizados) el pedido sea devuelto, los gastos del segundo envío correrán a cargo del cliente.

El precio de transporte incluye dos intentos de entrega. Pasados estos intentos, el pedido será devuelto a nuestra farmacia y deberá volver a pagar los gastos de transporte para realizarle de nuevo el envío. En caso de cancelación del pedido, se abonará el importe total excepto los gatos de transporte.

Las presentes condiciones de envío podrán verse alteradas por cambios en la subida de los precios en el combustibles, el número, peso y volumen de bultos.

Si el pedido no cumpliera con las condiciones de envío, Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda se pondrá en contacto con el Cliente para comunicarle el nuevo precio de transporte y para que abone la diferencia o, en su caso, se proceda a la cancelación o modificación del pedido.

Precios

Los precios de los productos serán los vigentes a la fecha de la tramitación y confirmación del pedido por Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda. Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda se reserva el derecho de modificar unilateralmente los precios de los productos sin previo aviso.

Todos los precios de los productos que ofrece Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido. Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los productos, y éstos podrán variar en función del volumen del pedido y la zona de entrega.

En cualquier caso, los gastos de envío serán comunicados antes de que finalice el proceso de compra y añadidos a la factura una vez calculados de manera automática por el sistema en función del volumen del pedido y la zona de entrega. El importe final a pagar será el indicado en la última fase del proceso de compra y antes de la confirmación del pedido.

El IVA incluido en el precio será calculado en base al tipo impositivo aplicable en el momento en el que se realizó la transacción.

Condiciones de Pago

El Pago se efectuará íntegramente en el momento de tramitación del pedido y en euros, no admitiéndose pagos parciales.

El pago podrá realizarse exclusivamente mediante transferencia bancaria o tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Paypal). Para ello, deberá seguir las instrucciones que aparecerán al efecto durante la tramitación del pedido, proporcionando, el número de tarjeta, fecha de caducidad y los 3 o 4 dígitos del CCV.

Derecho de desistimiento

Si el Cliente no queda satisfecho, podrá efectuar la devolución en el pleno ejercicio de su derecho de desistimiento. Para ello deberá enviar su solicitud por correo electrónico a atencionalcliente@sensafarma.es o devolver directamente el producto en Calle Socuéllamos, 6. Tomelloso (Ciudad Real). 13700 o donde le indique el departamento de atención al Cliente.

El plazo máximo para realizar la devolución es de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido.

A continuación de describen los casos en los que el Cliente podrá realizar la devolución del producto:

Desistimiento

Si el Cliente desiste de su compra podrá devolver los productos adquiridos siempre y cuando se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados y en su embalaje original. Una vez recibidos los productos por Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda y comprobado que cumplen con las condiciones de devolución, el Cliente podrá optar por el cambio del producto o por su devolución. En caso de devolución, Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda procederá al reintegro de la cantidad a través del mismo método de pago elegido por el Cliente.

Los gastos de recogida, devolución y en su caso, nuevo envío, serán asumidos por el Cliente salvo que decida devolverlo directamente en la oficina de Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda, en Calle Socuéllamos, 6. Tomelloso (Ciudad Real). 13700. Para realizar la devolución, el artículo y sus accesorios si los tuviera, deberán presentarse en buen estado, así como su embalaje original.

Producto defectuoso en origen

El Cliente deberá inspeccionar el pedido inmediatamente tras su llegada al destino pactado, con el fin de determinar:
a) Si la mercancía ha sido dañada en tránsito.
b) Si es de la calidad, cantidad y peso señalados en la Aceptación de Pedido o en el albarán de entrega.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error en la preparación del pedido o porque los productos hayan sido dañados durante el transporte, el Cliente podrá optar por la devolución del producto defectuoso con el correspondiente reembolso de la cantidad abonada o por el cambio de producto defectuoso por otro distinto o similar. Si decide cambiar el producto por otro de precio superior al producto originalmente adquirido, deberá abonar la diferencia a Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda; si el precio del producto fuera inferior, Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda efectuará la devolución del importe correspondiente a la diferencia de precios. En los casos de devolución por defectos, los gastos de recogida, devolución y, en su caso, nuevo envío de los productos de sustitución serán de cuenta de Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda.

Los daños sufridos en el pedido por su tránsito al lugar de destino deberán hacerse constar en el albarán de entrega del transportista. Si se encontrara algún defecto en el pedido, la mercancía no será procesada, y el Cliente la almacenará en su embalaje original, poniéndola a disposición de Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda para su examen. En otro caso el Cliente perderá su derecho a reclamar dicho defecto.

Los reembolsos que deba realizar Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda por productos defectuosos se efectuarán a través del mismo método de pago elegido por el Cliente.

Condiciones de devolución aplicables en exclusiva a la venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica

No hay derecho de desistimiento para los medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica

En cumplimiento de lo establecido en el art. 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, cuando los productos objeto de devolución sean medicamentos no sujetos a prescripción médica que hayan sido adquiridos a través del sitio web, Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda no podrá aceptar devoluciones una vez hayan sido entregados al Cliente salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, que no se correspondan con el pedido o que hayan sido dañados durante el transporte, en cuyo caso, los gastos de recogida, devolución y, en su caso, nuevo envío, correrán por cuenta de Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda.

El Cliente podrá solicitar la devolución y reintegro del importe pagado cuando, fuera de los casos de caso fortuito o fuerza mayor, el plazo de entrega de los medicamentos no sujetos a prescripción médica supere el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

Para hacer efectiva la devolución en los casos permitidos legalmente, el Cliente deberá ponerse en contacto con Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda por correo electrónico lm@menchenfarmacia.es, por teléfono 926 510 945 o en atencionalcliente@sensafarma.es, 954.44.98.96

Responsabilidad de Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda

Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda se compromete a actuar en todo momento de buena fe en las relaciones mantenidas con el Cliente, con el objetivo de satisfacer sus necesidades con los límites establecidos en la legislación vigente. No obstante lo anterior, Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda se declara exenta de responsabilidad en las siguientes circunstancias:

  • Cuando, a pesar de las medidas de seguridad implementadas por Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda, la compra la realice un menor de 14 años de edad.
  • Cuando se generen daños al Cliente debido a problemas técnicos, fallos de equipos informáticos no imputables a Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda o intromisiones ilegítimas en el sistema.
  • Cuando a raíz del uso del sitio web los Usuarios sufran averías, errores o virus informáticos en sus equipos.
  • Cuando sea imposible la entrega de los pedidos o se produzcan retrasos debido a causas que se encuentren fuera de su ámbito de control razonable. Entre otras, huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra causa de fuerza mayor.
  • Cuando se produzcan posibles daños o perjuicios a consecuencia de errores, defectos u omisiones en la información que proceda de fuentes ajenas a Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda.

El contenido de este sitio web es únicamente de carácter informativo general de los productos de farmacia que se ofrecen, no brindando ni indicaciones médicas, ni haciéndose responsable Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda del mal uso o uso indebido de los mismos. Se recuerda al Cliente que siempre ha de leer atentamente el prospecto de cada producto antes de su empleo; y en caso de necesitar mayor información de carácter médico, sobre el tratamiento o detalles sobre el diagnóstico, debe dirigirse a un profesional de la salud.

Las fotografías y textos que ilustran y describen los productos en este sitio web no son contractuales y su único propósito es el de informar. Farmacia Menchen-Ruiz De Castañeda  no será responsable en caso de errores u omisiones en las fotografías o textos mostrados en este sitio web.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se interpretarán de conformidad con la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. Para la resolución de cualquier litigio, discrepancia o divergencia que pudiera surgir con respecto al presente Contrato, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente o Usuario.